在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与病人沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。信息的交流和人际沟通是“人性化”护理过程中的一个重要部分。有效的交流技巧可以培育医护人员和病人之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。

    1  注重仪表
    良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人的恐惧心理。人们常说：“微笑是最好的语言”，是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
    2  要对病人选择恰当的称呼
    要尊重病人，选择合适的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。每日接触病人用亲切的语言称呼病人的名字，不要用某床某号字样称呼病人，则更能让病人感到护士的关注，利于消除紧张的心理。

    3  语言是护士与病人沟通的重要工具
    3.1  要善于抓住与病人交谈的契机  无论为病人做何种处置，都必须用语言与病人进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈，如在为病人采血、肌注或输液时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。如能抓住与病人交谈的契机往往会收到意想不到的效果。
    3.2  谈话要有针对性  与病人交谈要有主题，有目的的交谈。要针对病人的年龄、性别、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情与治疗，不要漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。
    3.3  谈话要有科学性、艺术性  现代护理学的发展要求护士不但有熟练的技术和扎实的理论，还必须具有其他各个领域的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。
    人往往对于陌生知识领域的问题容易产生暗示，但我们应避免不良暗示，使用积极的暗示。如在做青霉素试敏时，为避免不良的暗示，不要对病人说：“您如感觉有头晕、头痛、胸闷等就及时告诉我们”，而可以对病人说“您如果感觉哪不舒服就及时对我们说”。
    4  沉默的作用
    恰当而适时机的沉默也将给病人十分舒服的感觉，它可以给病人考虑问题及调适自己的机会。语言上的技巧可以促进交流，但不是唯一可以帮助人的方法，在护理工作中如急于打破沉默会使护士失去一些很重要的治疗机会，一个可以把自己的角色扮演好的护士，可以静静地和患者坐下来，以非语言的方式传达亲人般的体贴和温暖的关怀，可以给对方思考的时间。这时，护士可以对病人说：“如果你不想说，你可以不说，我希望能在这里陪您一下”。这种适当的沉默也是一种重要的护患交谈技巧。
    5  掌握聆听的技巧
    在与病人交谈过程中，护士要注意全神贯注地听病人倾诉，注意保持眼神的交流。倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的认识和感情过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。必要时给予适当的反应，如适当地说：“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。要使自己成为有效的聆听者。

    6  善用非语言符号系统
    护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要的触摸（对儿童、重病人）。
    有时对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中。如为发热病人摸摸额头，在寒冷的冬天为病人掖一下被角等。一个细微的动作体现出亲情的关怀。
    总之，在护理工作中如能做到随机应变，巧妙运用沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平与交往技能，满足病人的心理和治疗需要，促进病人早日康复。
    作者单位： 162100 黑龙江甘南，甘南县人民医院