连锁物流与顾客服务
摘要:连锁物流与顾客服务
连锁企业一般把零缺陷服务的顾客确定为订货数量最大的顾客或首选顾客。承诺在预定提供的服务时间内对顾客定购的每一种商品都给予精确的数量保证。为了兑现这种完美服务的承诺，连锁企业要实行各种意外事故保障措施，以便在主要供货地点缺货时能够获得所需的存货来完成零缺陷服务。这些保障措施的范围包括从次要的储备地点将存货转移出来，以及在整个网络内搜寻其他仓库设施中的储备商品，一旦上述应急措施就绪，立即利用溢价运输服务来安排直接递送。在特殊情况下，连锁企业甚至“借用”早已出售给其他顾客的存货，来满足新订货需要，其目的是要做到决不延迟任何一个商品的订货，由此来充分表明，完美服务对关键顾客来说是一种现实.....
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