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项      目

标准得分

实际得分

达标率

前      厅

8

总机

6

9

*预订

14

10

门卫行李—到店

9

11

登记入住

9

12

*叫醒服务

5

13

礼宾/问讯服务

10

14

结帐服务

8

15

门卫行李—离店

10

16

前厅整体舒适度

58

前厅小计

129

客      房

17

客房评价

62

19

整理客房服务

19

20

*开夜床服务

22

21

*洗衣服务

22

22

*客房微型酒吧

19

23

客房整体舒适度

24

客房小计

168

餐      饮

24

*自助早餐服务

19

25

正餐服务

48

27

*酒吧/茶室/大堂吧服务

22

28

*送餐服务

32

30

餐饮区域整体舒适度

40

餐饮小计

161

其 他 服 务

31

康乐服务

49

33

*商务中心

11

34

*商品服务

8

其他服务小计

68

         安全设施及特殊人群设施

35

*安全设施及特殊人群设施

18

安全设施级特殊人群设施小计

18

饭店总体印象

36

公共区域

28

37

后台区域